Come gestire la spedizione di reso o di cambio merce

Spedizione per cambio o reso merce Standard

A seguito della tua richiesta di cambio o reso merce riceverai una mail di conferma con l'eventuale accettazione o rifiuto della stessa da parte nostra. In caso di accettazione del reso la mail riporterà un N° di autorizzazione al rientro della merce (codice RMA) e, oltre alle istruzioni, sarà presente in allegato il tagliando da compilare e d'applicare al pacco che dovrà essere spedito presso il nostro magazzino. 

Avrai a disposizione 5 giorni lavorativi per organizzare la spedizione della merce che hai acquistato. 

La scelta del corriere così come le spese di spedizione per il reso del materiale saranno a carico tuo; in caso di cambio taglia invece, la nuova spedizione, contenente la merce con la nuova taglia, è a carico nostro.

Ricorda che i pacchi che non presenteranno il tagliando, opportunamente compilato con tanto di numero d'ordine e N. di autorizzazione, verranno RIFIUTATI.

Spedizione per cambio o reso merce con opzione "reso merce facile"

Per gestire le spedizioni relative a cambi o resi merce, ci avvaliamo della collaborazione di Crono Reverse, un servizio offerto da Poste Italiane. Si tratta di un metodo veloce e pratico che ti permette di scegliere se spedire il tuo pacco attraverso un Ufficio Postale abilitato o uno dei Punto Poste abilitato oppure se avvalerti del servizio di ritiro a domicilio (Pick-Up) prenotando, in totale autonomia, il passaggio del corriere per il ritiro del reso.

Per sfruttare tutti i vantaggi di "reso merce facile" dovrai aver già selezionato questa opzione, al costo di 1 €, durante la procedura di acquisto dei tuoi articoli.

Grazie a questo servizio, qualora avessi necessità di effettuare un cambio o un reso merce, saremo noi a fornirti tutte le informazioni necessarie al fine di organizzare il ritiro del reso o di predisporne la spedizione.

A seguito della tua richiesta di cambio o reso merce riceverai una mail di conferma con l'eventuale accettazione o rifiuto della stessa da parte di Canevari Group s.r.l. In caso di accettazione la mail riporterà, in allegato, le istruzioni di reso e un documento, contenente tre etichette precompilate, che dovrai stampare e applicare al pacco (tutta la tua merce deve essere contenuta in un solo pacco, il collo deve essere unico) da spedire presso il nostro magazzino. In tale documento, in corrispondenza del codice a barre, sarà presente un codice alfanumerico, fondamentale per completare la procedura di cambio o reso merce. 

A questo punto avrai a disposizione 5 giorni lavorativi per effettuare la spedizione del tuo pacco presso un Ufficio Postale o un Punto Poste o per chiamare il numero verde 803.160 se sei un privato o il numero verde 800.160.000 se sei un'azienda; in questa circostanza dovrai seguire le istruzioni della voce guidata e successivamente parlerai con un operatore al quale fornirai tale codice e con il quale concorderai data e ora del ritiro merce.

Ricorda che i pacchi che non presenteranno le etichette verranno RIFIUTATI, ma soprattutto ricorda di non compiere alcuna azione fino a che non avrai ricevuto la nostra mail di accettazione.

Per maggiori approfondimenti ti invitiamo le leggere l'articolo "Opzione "Reso merce facile" per cambio o reso merce".

Si ricorda che, a prescindere dall'opzione di reso selezionata, il diritto di recesso o cambio merce decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto); ossia nei casi in cui accertiamo che:

- l'utilizzo non diligente del bene ne abbia compromesso l'integrità o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;

- sia mancante la confezione esterna e/o l'imballo interno originale;

- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, parti, ecc. ecc.);

- il danneggiamento del prodotto sia dovuto a cause diverse dal trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso la merce rimarrà presso il nostro magazzino, a tua disposizione per l'eventuare ritiro che sarà a tuo carico.