Come effettuare una richiesta di reso o di cambio merce
Assistenza Clienti
Ultimo aggiornamento un anno fa
Ecco una guida passo-passo per inserire e inviare la tua richiesta di reso o cambio merce:
Accedi alla tua area personale:
- Utilizza le tue credenziali (indirizzo e-mail e password).
Entra nella sezione ordini:
- Vai alla sezione "Ordini e preventivi" ed apri l'ordine interessato.
Richiedi il reso o cambio merce:
- Clicca sul pulsante "Cambia o rendi merce".
Per restituire la merce:
- Se desideri restituire la merce, seleziona l'articolo e spunta la casella "Non lo voglio più".
- Se hai acquistato più pezzi dello stesso articolo e desideri restituirne solo una parte, indica la nuova quantità che desideri mantenere nel campo "Nuova quantità".
Per cambiare la merce:
- Se desideri cambiare la merce, seleziona l'articolo, inserisci la nuova variante desiderata e il numero di pezzi per cui richiedi il cambio.
Conferma della richiesta:
- Clicca sul pulsante rosso "Richiedi reso/cambio merce".
- Comparirà un messaggio di conferma dell'invio.
- Il nostro team valuterà la tua richiesta e successivamente riceverai una mail di conferma con l'accettazione o il rifiuto.
- La mail includerà un Numero di Autorizzazione al Rientro (codice RMA) e istruzioni dettagliate.
- Allegato alla mail troverai un tagliando da compilare e applicare al pacco da spedire al nostro magazzino.
- La scelta del corriere e le spese di spedizione saranno a tuo carico.
Se durante l'ordine avevi acquistato l'opzione "Reso Merce Facile":
- La mail conterrà un documento con tre etichette precompilate da stampare e applicare al pacco.
- Assicurati che tutta la merce sia contenuta in un unico pacco; altrimenti, non potrai procedere con la spedizione.
- I pacchi senza il tagliando compilato o le etichette precompilate saranno rifiutati.
- Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviare anche una comunicazione a Canevari Group s.r.l. tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata (P.E.C.) all'indirizzo '[email protected]'.
- La richiesta di reso/cambio deve essere fatta esclusivamente tramite la tua area personale.
- Hai 14 giorni dalla ricezione del pacco per esercitare il diritto di recesso e 5 giorni lavorativi dalla nostra accettazione per organizzare la spedizione dei beni.
- Non spedire il materiale prima di aver ricevuto la mail di accettazione.
- Il materiale deve essere confezionato con l'imballaggio originale e chiuso con cura.
- Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità del materiale e procederemo con la gestione della pratica di reso/cambio.
Seguendo queste istruzioni, potrai gestire facilmente le tue richieste di reso o cambio merce.