Come effettuare una richiesta di reso o di cambio merce

Ecco una guida passo-passo per inserire e inviare la tua richiesta di reso o cambio merce:

1. Accedi alla tua area personale:

   • Utilizza le tue credenziali (indirizzo e-mail e password).

2. Entra nella sezione ordini:

   • Vai alla sezione "Ordini e preventivi" ed apri l'ordine interessato.

3. Richiedi il reso o cambio merce:

   • Clicca sul pulsante "Cambia o rendi merce".

4. Per restituire la merce:

   • Se desideri restituire la merce, seleziona l'articolo e spunta la casella "Non lo voglio più".
   • Se hai acquistato più pezzi dello stesso articolo e desideri restituirne solo una parte, indica la nuova quantità che desideri mantenere nel campo "Nuova quantità".

5. Per cambiare la merce:

   • Se desideri cambiare la merce, seleziona l'articolo, inserisci la nuova variante desiderata e il numero di pezzi per cui richiedi il cambio.

6. Conferma della richiesta:

   • Clicca sul pulsante rosso "Richiedi reso/cambio merce".
   • Comparirà un messaggio di conferma dell'invio.

Dopo l'invio della richiesta

• Il nostro team valuterà la tua richiesta e successivamente riceverai una mail di conferma con l'accettazione o il rifiuto.

In caso di accettazioneSe durante l'ordine non avevi acquistato l'opzione "reso merce facile":

• La mail includerà un Numero di Autorizzazione al Rientro (codice RMA) e istruzioni dettagliate.
• Allegato alla mail troverai un tagliando da compilare e applicare al pacco da spedire al nostro magazzino.
• La scelta del corriere e le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Se durante l'ordine avevi acquistato l'opzione "Reso Merce Facile":

• La mail conterrà un documento con tre etichette precompilate da stampare e applicare al pacco.
• Assicurati che tutta la merce sia contenuta in un unico pacco; altrimenti, non potrai procedere con la spedizione.

Importante

• I pacchi senza il tagliando compilato o le etichette precompilate saranno rifiutati.
• Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviare anche una comunicazione a Canevari Group s.r.l. tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata (P.E.C.) all'indirizzo '[email protected]'.

Altre informazioni utili

• La richiesta di reso/cambio deve essere fatta esclusivamente tramite la tua area personale.
• Hai 14 giorni dalla ricezione del pacco per esercitare il diritto di recesso e 5 giorni lavorativi dalla nostra accettazione per organizzare la spedizione dei beni.
• Non spedire il materiale prima di aver ricevuto la mail di accettazione.
• Il materiale deve essere confezionato con l'imballaggio originale e chiuso con cura.
• Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità del materiale e procederemo con la gestione della pratica di reso/cambio.

Seguendo queste istruzioni, potrai gestire facilmente le tue richieste di reso o cambio merce.