Come effettuare una richiesta di reso o di cambio merce

Assistenza Clienti

Ultimo aggiornamento un anno fa

Ecco una guida passo-passo per inserire e inviare la tua richiesta di reso o cambio merce:


  1. Accedi alla tua area personale:

    • Utilizza le tue credenziali (indirizzo e-mail e password).
  2. Entra nella sezione ordini:

    • Vai alla sezione "Ordini e preventivi" ed apri l'ordine interessato.
  3. Richiedi il reso o cambio merce:

    • Clicca sul pulsante "Cambia o rendi merce".
  4. Per restituire la merce:

    • Se desideri restituire la merce, seleziona l'articolo e spunta la casella "Non lo voglio più".
    • Se hai acquistato più pezzi dello stesso articolo e desideri restituirne solo una parte, indica la nuova quantità che desideri mantenere nel campo "Nuova quantità".
  5. Per cambiare la merce:

    • Se desideri cambiare la merce, seleziona l'articolo, inserisci la nuova variante desiderata e il numero di pezzi per cui richiedi il cambio.
  6. Conferma della richiesta:

    • Clicca sul pulsante rosso "Richiedi reso/cambio merce".
    • Comparirà un messaggio di conferma dell'invio.
Dopo l'invio della richiesta
  • Il nostro team valuterà la tua richiesta e successivamente riceverai una mail di conferma con l'accettazione o il rifiuto.
In caso di accettazioneSe durante l'ordine non avevi acquistato l'opzione "reso merce facile":
  • La mail includerà un Numero di Autorizzazione al Rientro (codice RMA) e istruzioni dettagliate.
  • Allegato alla mail troverai un tagliando da compilare e applicare al pacco da spedire al nostro magazzino.
  • La scelta del corriere e le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Se durante l'ordine avevi acquistato l'opzione "Reso Merce Facile":

  • La mail conterrà un documento con tre etichette precompilate da stampare e applicare al pacco.
  • Assicurati che tutta la merce sia contenuta in un unico pacco; altrimenti, non potrai procedere con la spedizione.
Importante
  • I pacchi senza il tagliando compilato o le etichette precompilate saranno rifiutati.
  • Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviare anche una comunicazione a Canevari Group s.r.l. tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata (P.E.C.) all'indirizzo '[email protected]'.
Altre informazioni utili
  • La richiesta di reso/cambio deve essere fatta esclusivamente tramite la tua area personale.
  • Hai 14 giorni dalla ricezione del pacco per esercitare il diritto di recesso e 5 giorni lavorativi dalla nostra accettazione per organizzare la spedizione dei beni.
  • Non spedire il materiale prima di aver ricevuto la mail di accettazione.
  • Il materiale deve essere confezionato con l'imballaggio originale e chiuso con cura.
  • Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità del materiale e procederemo con la gestione della pratica di reso/cambio.


Seguendo queste istruzioni, potrai gestire facilmente le tue richieste di reso o cambio merce.

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