Come effettuare una richiesta di reso o di cambio merce

Assistenza Clienti

Ultimo aggiornamento 5 mesi fa

Di seguito trovi le istruzioni che ti guideranno passo dopo passo nell’inserimento e invio della tua richiesta di reso o cambio merce:


- accedi alla tua area personale utilizzando le tue credenziali, quali indirizzo e-mail e password;


- entra nella sezione "ordini e preventivi";


-clicca sul bottone "cambia o rendi merce";


- se desideri restituire la merce, seleziona l'articolo di tuo interesse e flegga la voce "non lo voglio più"; se hai acquistato più pezzi di uno stesso articolo e vuoi restituirne solo una parte, indica la nuova quantità che desideri mantenere nell'apposito campo "Nuova quantità";


- se desideri cambiare la merce, seleziona l'articolo di tuo interesse, inserisci la nuova variante e il numero di pezzi (quantità) per cui intendi richiedere il cambio;


- infine, clicca sul bottone rosso "richiedi reso/cambio merce";


- comparirà un messaggio per confermarti che l'invio della richiesta è andato a buon fine.


A seguito della tua richiesta riceverai una mail di conferma con l'eventuale accettazione o rifiuto della stessa.


In caso di accettazione, con opzione Reso Standard, la mail riporterà un N. di autorizzazione al rientro della merce (codice RMA) e, oltre alle istruzioni, sarà presente in allegato il tagliando da compilare e d'applicare al pacco da spedire presso il nostro magazzino.

Ricorda che la scelta del corriere, così come le spese di spedizione, saranno a carico tuo.


In caso di accettazione, con opzione Reso Merce Facile, la mail che seguirà riporterà, in allegato, un documento contenente tre etichette precompilate che dovrai stampare e applicare al pacco da spedire presso il nostro magazzino.

Ricorda che tutta la tua merce dovrà essere contenuta in un solo pacco, il collo dovrà essere unico; diversamente non potrai procedere con la spedizione.


Ricorda che i pacchi che non presenteranno il tagliando opportunamente compilato o le etichette precompilate verranno RIFIUTATI.


Ti ricordiamo che al fine di esercitare il diritto di recesso a tutti gli effetti, dovrai infine mandare una comunicazione a tal proposito a Canevari Group s.r.l., e potrai sceglie se procedere a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento oppure attraverso il canale di posta elettronica certificata - PEC - scrivendo all'indirizzo '[email protected]'.


IMPORTANTE:


- la richiesta di reso/cambio merce può essere fatta esclusivamente attraverso la propria area personale;

- avrai a disposizione 14 gg di tempo dalla data di ricezione del pacco per esercitare il diritto di recesso e 5 gg lavorativi dalla nostra accettazione per organizzare la spedizione dei beni che intendi rendere o cambiare;

- NON spedire mai il materiale prima di aver ricevuto la mail di accettazione;

- il materiale dovrà essere confezionato con l’imballaggio originale e chiuso con cura;

- una volta pervenuto il pacco al nostro magazzino verificheremo l’integrità del materiale e solo successivamente procederemo con la gestione della pratica di reso/cambio merce.

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