Perché non è stato possibile consegnare il mio ordine?
Assistenza Clienti
Ultimo aggiornamento 2 anni fa
Il tuo ordine potrebbe essere stato segnalato come non recapitabile per molteplici ragioni:
INDIRIZZO INCORRETTO: se l'indirizzo di consegna indicato non è corretto o non più in uso, l’ordine viene automaticamente messo in giacenza presso la filiale di zona; la giacenza potrà essere svincolata una sola volta da un nostro operatore.
Considera che in alcuni casi queste situazioni potrebbero comportarti spese aggiuntive; quando effettui un ordine controlla sempre attentamente di aver inserito l'indirizzo di consegna corretto.
Per rimuovere o modificare un indirizzo incorretto o non più in uso, accedi alla tua area personale tramite il nostro sito internet inserendo le tue credenziali, quali e-mail e password, ed effettua la modifica direttamente dalla sezione "i miei dati". Seleziona l'indirizzo che vuoi modificare o rimuovere e procedi con l’aggiornamento.
DESTINATARIO ASSENTE: se sarai assente al passaggio del corriere l’ordine viene fatto rientrare presso la filiale di zona; il giorno successivo il corriere ritenta la consegna: se fallisce nuovamente la spedizione ritorna presso di noi e i costi di rientro ti saranno addebitati;
ALTRE EVENTUALITA': se al tuo indirizzo c'è un servizio di portineria, il pacco viene consegnato al portiere. Controlla quindi che sia in suo possesso.
RIFIUTATO DAL DESTINATARIO: il destinatario di un ordine regalo potrebbe aver rifiutato la consegna credendo che il pacco sia stato recapitato per errore. Prima di rifiutare una consegna, accertati che effettivamente l’ordine non sia stato effettuato da un tuo collega o un da tuo famigliare. Al contrario, se sei tu a ordinare tramite il nostro sito internet, accertati di informare opportunamente il destinatario.