Come restituire un articolo sbagliato, danneggiato o difettoso?
Assistenza Clienti
Ultimo aggiornamento 2 anni fa
Se l'articolo ricevuto non è quello che hai ordinato puoi richiedere la sostituzione o il rimborso; hai 30 giorni di tempo per restituire la merce a nostre spese.
Ti ricordiamo però che l'anomalia deve essere obbligatoriamente segnalata entro 7 giorni dalla data di ricezione del materiale.
Il nostro servizio di assistenza clienti incaricherà il corriere per il ritiro; ricorda di non inviare mai di tua iniziativa il materiale presso il nostro magazzino poiché sarebbe respinto.
Se il contenuto dell'ordine potrebbe essere stato danneggiato durante il trasporto, procedi mandando la segnalazione direttamente dalla tua area riservata, sezione 'comunicazioni' e riportando l'accaduto, allegando anche le foto dimostrative del materiale effettivamente danneggiato.
Ti ricordiamo però che l'anomalia deve essere obbligatoriamente segnalata entro 7 giorni dalla data di ricezione del materiale.
Il nostro ufficio gestirà la tua pratica ed eventualmente ti assegnerà un numero di RMA. Ricorda di non inviare mai di tua iniziativa il materiale presso il nostro magazzino poiché sarebbe respinto.
Solo assicurando la spedizione e firmando con riserva di controllo, ti garantiamo il rimborso totale o la sostituzione dell'articolo, in caso contrario, la decisione finale sarà demandata a Canevari Group s.r.l..
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