Articoli in ritardo di consegna

Gli articoli del tuo ordine potrebbero avere disponibilità di consegna diverse. Se uno o più articoli hanno tempi di evasione particolarmente lunghi, il sistema in automatico ti invierà due e-mail per comunicarti il ritardo in corso.

La prima e-mail ti verrà inoltrata a distanza di 12 giorni dalla data dell'ordine. Ti verrà comunicato che stiamo provvedendo a spedire tutti gli articoli pronti, ovviamente senza costi di spedizione aggiuntivi.

Sarai invitato a consultare l'ordine, direttamente tramite la tua area personale, e quindi a verificare quali sono i prodotti in ritardo e quali invece pronti per la spedizione. Sarai inoltre invitato a contattare il nostro servizio di assistenza clienti per:

- valutare le tempistiche di consegna degli articoli in ritardo per la spedizione;

- richiedere eventuali articoli alternativi a quelli non disponibili;

- richiedere l’annullamento parziale dell’ordine, ossia riferito ai soli articoli non ancora disponibili, a fronte dei quali verrà emesso relativo rimborso, qualora risultassero già pagati.

In mancanza di riscontro da parte tua, la merce mancante sarà spedita non appena possibile, chiaramente senza ulteriori costi di spedizione.

La seconda e-mail ti verrà inoltrata a distanza di 17 giorni dalla data dell'ordine. Sarai invitato a contattare il nostro servizio di assistenza clienti per:

- confermarci se sei disposto ad attendere ulteriormente;

- richiedere eventuali articoli alternativi a quelli non disponibili.

In mancanza di riscontro da parte tua, provvederemo a spedire gli eventuali articoli disponibili (se nel tempo intercorso se ne sono resi disponibili altri), senza costi di spedizione aggiuntivi, e a rimborsare il restante materiale, qualora fosse già stato pagato.

Se non rispondi alla seconda e-mail, che il sistema ti invia dopo circa un mese dall’effettuazione dell’ordine (e del pagamento se hai scelto una modalità di pagamento anticipata), il tuo ordine può essere spedito e concluso con i soli articoli disponibili. Nel caso avessi già pagato il materiale ti sarà rimborsata la differenza degli articoli mancanti

ATTENZIONE! Ti ricordiamo che Canevari Group s.r.l. non è responsabile circa le tempistiche di consegna e in merito alla disponibilità degli articoli presenti sul sito, poiché non sono indicate le reali disponibilità dei prodotti. In caso di dubbi o perplessità ti invitiamo a contattaci telefonicamente oppure tramite la pagina "contatti" del nostro sito internet. 

SPEDIZIONI NEL MESE DI AGOSTO

Nel mese di Agosto, in occasione delle festività estive, l’operatività della nostra azienda può subire delle variazioni.
In particolare, a causa delle chiusure programmate dei magazzini di approvvigionamento, delle ferie degli uffici di competenza e del rallentamento generalizzato del servizio di consegna da parte dei corrieri, le tempistiche di evasione degli ordini e di consegna potranno risultare dilatate rispetto agli standard abituali.
Durante questo periodo:

• Le richieste ricevute tramite email saranno gestite con tempistiche più lunghe, soprattutto se non urgenti.
• Non è necessario sollecitare telefonicamente risposte a comunicazioni già inviate, poiché ogni richiesta viene presa in carico e gestita appena possibile, in base alla priorità.
• Le comunicazioni con carattere di urgenza riceveranno la massima attenzione compatibilmente con le risorse disponibili.