Articoli in ritardo di consegna
Assistenza Clienti
Ultimo aggiornamento 3 anni fa
Gli articoli del tuo ordine potrebbero avere disponibilità di consegna diverse. Se uno o più articoli hanno tempi di evasione particolarmente lunghi, il sistema in automatico ti invierà due e-mail per comunicarti il ritardo in corso.
La prima e-mail ti verrà inoltrata a distanza di 12 giorni dalla data dell'ordine. Ti verrà comunicato che stiamo provvedendo a spedire tutti gli articoli pronti, ovviamente senza costi di spedizione aggiuntivi.
Sarai invitato a consultare l'ordine, direttamente tramite la tua area personale, e quindi a verificare quali sono i prodotti in ritardo e quali invece pronti per la spedizione. Sarai inoltre invitato a contattare il nostro servizio di assistenza clienti per:
- valutare le tempistiche di consegna degli articoli in ritardo per la spedizione;
- richiedere eventuali articoli alternativi a quelli non disponibili;
- richiedere l’annullamento parziale dell’ordine, ossia riferito ai soli articoli non ancora disponibili, a fronte dei quali verrà emesso relativo rimborso, qualora risultassero già pagati.
In mancanza di riscontro da parte tua, la merce mancante sarà spedita non appena possibile, chiaramente senza ulteriori costi di spedizione.
La seconda e-mail ti verrà inoltrata a distanza di 17 giorni dalla data dell'ordine. Sarai invitato a contattare il nostro servizio di assistenza clienti per:
- confermarci se sei disposto ad attendere ulteriormente;
- richiedere eventuali articoli alternativi a quelli non disponibili.
In mancanza di riscontro da parte tua, provvederemo a spedire gli eventuali articoli disponibili (se nel tempo intercorso se ne sono resi disponibili altri), senza costi di spedizione aggiuntivi, e a rimborsare il restante materiale, qualora fosse già stato pagato.
Se non rispondi alla seconda e-mail, che il sistema ti invia dopo circa un mese dall’effettuazione dell’ordine (e del pagamento se hai scelto una modalità di pagamento anticipata), il tuo ordine può essere spedito e concluso con i soli articoli disponibili. Nel caso avessi già pagato il materiale ti sarà rimborsata la differenza degli articoli mancanti
ATTENZIONE! Ti ricordiamo che Canevari Group s.r.l. non è responsabile circa le tempistiche di consegna e in merito alla disponibilità degli articoli presenti sul sito, poiché non sono indicate le reali disponibilità dei prodotti. In caso di dubbi o perplessità ti invitiamo a contattaci telefonicamente oppure tramite la pagina "contatti" del nostro sito internet.