Danni da trasporto - Verifica e contestazione della merce

Se il materiale consegnato dal corriere non appare in buono stato, presenta il sospetto di aver subito danni durante il trasporto o evidenti segni di manomissione, il destinatario è tenuto a firmare la lettera di vettura del corriere con “riserva di controllo specifica”, indicando in modo chiaro le condizioni del pacco.

A titolo esemplificativo:

• in caso di pacco schiacciato: “riserva di controllo pacco schiacciato”
• in caso di pacco aperto o richiuso con nastro del corriere: “riserva di controllo per imballo aperto / presenza nastro del corriere”

La firma con riserva di controllo specifica è l’unico strumento che consente di avviare una pratica di contestazione nei confronti del corriere e di valutare la sostituzione della merce danneggiata.

La riserva generica non ha valore legale e non consente l’attivazione di alcuna procedura di reclamo.
Qualora il corriere si rifiuti di attendere la verifica o mostri indisponibilità rispetto all’apposizione della riserva, il destinatario è tenuto a tutelarsi apponendo comunque la riserva specifica e a contattare tempestivamente il venditore tramite la propria area riservata.

CLIENTI CON PARTITA IVA E ASSICURAZIONE DELLA SPEDIZIONE
Per i clienti che acquistano con partita IVA, in assenza di assicurazione sulla spedizione, eventuali danni, furti o smarrimenti della merce durante il trasporto danno diritto esclusivamente ai rimborsi previsti dalla legge nei limiti applicabili al vettore, indipendentemente dal valore commerciale dei prodotti spediti.
Al fine di tutelarsi, tali clienti possono acquistare in fase d’ordine il servizio di “spedizione assicurata”.
Solo in presenza di spedizione assicurata e congiuntamente all’apposizione della firma con “riserva di controllo specifica”, il corriere potrà procedere al rimborso dell’importo totale assicurato, secondo le condizioni previste.

OBBLIGO DI RISERVA SPECIFICA
Sia ai fini dell’applicazione degli obblighi di legge, sia in presenza di copertura assicurativa, il destinatario della spedizione è tenuto ad apporre nella lettera di vettura riserve specifiche, dettagliate e motivate in ordine allo stato apparente della merce e del suo imballaggio, non avendo alcun valore l’apposizione di riserve generiche.

TERMINI PER LA SEGNALAZIONE
Eventuali problematiche relative all’integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalate entro 8 (otto) giorni consecutivi dalla data di consegna.
Decorso tale termine, non sarà possibile avviare alcuna procedura di contestazione.