Come tutelarsi o respingere una spedizione potenzialmente danneggiata

Durante la consegna del tuo ordine segui attentamente queste istruzioni:

1. Numero dei colli:

   • Verifica che il numero dei colli consegnati corrisponda a quello indicato nei documenti o nel tuo ordine. Questa viene inviata via mail ed è sempre disponibile nella tua area personale nella sezione "ordini e preventivi".

2. Integrità dell'Imballo:

   • Assicurati che l'imballo sia integro, non bagnato, non schiacciato e non alterato, inclusi i nastri di chiusura.

3. Rumori Sospetti:

   • Controlla se ci sono rumori che possano indicare danni al materiale all'interno.

Azioni in Caso di Problemi

• Firma con Riserva di Controllo Specifica:

  • Se il pacco non sembra in buone condizioni, o se sospetti che possa aver subito danni durante il trasporto o manomissioni, firma la lettera di vettura del corriere con una "riserva di controllo specifica". Specifica le condizioni del pacco, ad esempio, "riserva di controllo pacco schiacciato".

• Rifiuto del Pacco:

  • Se il corriere si rifiuta di attendere il tuo controllo o mostra disappunto per la tua richiesta di firmare con riserva, non accettare il pacco. Scrivici dalla tua area riservata descrivendo l'accaduto.

Importanza della Firma con Riserva

• Contestazioni:

  • La firma con riserva di controllo specifica è essenziale per avviare una pratica di contestazione contro il corriere e permette la sostituzione della merce danneggiata.

• Assicurazione della Spedizione:

  • Per beneficiare del rimborso completo del valore della merce trasportata, è necessario acquistare la spedizione assicurata prima di concludere l'ordine. Solo con la firma con "riserva di controllo specifica" verrà rimborsato l'importo della merce.

Obblighi di Legge e Mandato Assicurativo

• Riserve Specifiche:
  • Per rispettare gli obblighi di legge e il mandato assicurativo, il destinatario deve sempre apporre riserve specifiche e dettagliate sullo stato della merce e del suo imballaggio nella lettera di vettura. Le riserve generiche non hanno valore.

Responsabilità

• Danneggiamenti e Furti:
  • Canevari Group s.r.l. non è responsabile per danneggiamenti o furti della merce spedita.

Segnalazione Problemi

• Tempistiche:
  • Eventuali problemi riguardanti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna.

Seguendo queste istruzioni, potrai gestire in modo efficace e sicuro la consegna del tuo ordine.